1. A Normafa Hotel (a továbbiakban: hotel) adatai
Tulajdonos és üzemeltető társaság neve: Normawood Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató)
Szolgáltató székhelye: 1121 Budapest, Kopp Mária sétány 8.
Cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszáma: 01-09-880180 Adószáma: 10437340-2-43
EU VAT ID: HU10437340
Szerződéssel kapcsolatban a Szolgáltató a következő elérhetőségeken nyújt információt:
Levelezési cím: 1121 Budapest, Kopp Mária sétány 8.
Telefonszám: +36 30 908 0601
Honlap: normafahotel.hu
Email: sales@normafahotel.hu
2. Általános szabályok
2.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyeinek és az azokkal kapcsolatban nyújtott szolgáltatásainak igénybevételét.
2.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott vagy attól eltérő szolgáltatás igénybevétele, illetve eltérő szerződési feltételek alkalmazása esetén a felek egyedi szerződést is köthetnek, azzal, hogy az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a jelen ÁSZF-ben foglaltakat kell figyelembe venni, azonban az egyedi szerződés és a jelen ÁSZF közti ellentmondás esetén az egyedi szerződés lesz az irányadó.
2.3. Az ÁSZF jelen verziója lesz hatályos a 4. pontban meghatározott szerződés létrejöttének időpontjában a 3. pont szerinti szerződő felek vonatkozásában.
2.4. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan, bármikor módosítani, azonban köteles a módosítás tervezett hatályba lépése előtt legalább 15 (tizenöt) naptári nappal a már megkötött szerződéssel rendelkező, 3. pont szerinti szerződő feleket írásban értesíteni a módosított ÁSZF megküldésével, vagy – választása szerint – azon felhívás megküldésével, hogy a módosított ÁSZF a hotel honlapján megtekinthető.
Amennyiben a Szolgáltatóval szerződő fél az értesítéstől számított 15 (tizenöt) naptári napon belül nem jelzi írásában ellentmondását vagy kifogását, úgy a módosított ÁSZF rendelkezései általa elfogadottnak tekintendők. Amennyiben a Szolgáltatóval szerződő fél a módosításokkal szemben írásban ellentmondással vagy kifogással él, úgy a Szolgáltató jogosult a kifogás vagy ellentmondás kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül a megkötött szerződést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a Szolgáltató a kifogás kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül nem gyakorolja a felmondási jogát, úgy a szerződésre az ÁSZF módosítást megelőző tartalma az irányadó.
2.5. A jelen ÁSZF alkalmazásban a címzettel email útján közölt jognyilatkozat is írásban megtettnek minősül.
3. Szerződő fél
3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a vendég (a továbbiakban: Vendég) veszi igénybe.
3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég minősül szerződő félnek. A jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek teljesülése esetén a Szolgáltató és a Vendég együttesen szerződéses feleknek (a továbbiakban: felek) minősülnek.
3.3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából harmadik személy (a továbbiakban: Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, úgy az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a Közvetítő jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
3.4. Amennyiben
- rendezvény vagy konferencia lebonyolítására, illetve
- ezzel együtt, vagy csak szálláshely szolgáltatásra legalább tíz fő részére
(a továbbiakban: Csoportos rendezvény) szervezőként természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet (a továbbiakban: Szervező) ad le megrendelést, úgy a Szolgáltatóval szerződő félnek a Szervező minősül.
4. A szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása
4.1. Csoportos rendezvénynek nem minősülő foglalásokra vonatkozó szabályok
4.1.1. E-mailes foglalás
4.1.1.1. A Vendég az ajánlatkérését, illetve foglalási igényét a Szolgáltató weboldalán közzétett következő e-mail címén közvetlenül adhatja le: reservations@normafahotel.hu.
4.1.1.2. Az e-mailben küldött ajánlatkérésre a Szolgáltató írásbeli (e-mailes) ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlatra annak megküldésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül nem érkezik írásbeli (e-mailes) megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
4.1.1.3. A szerződéses jogviszony az ajánlatra határidőben leadott írásbeli (e-mailes) megrendeléssel és annak Szolgáltató általi e-mailes visszaigazolásával jön létre a felek között, azzal azonban, hogy a foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha annak díját a Vendég banki utalással előre megfizeti a Szolgáltató által megjelölt bankszámlaszámra és teljesítési határidőben. A teljesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás törlésére.
4.1.1.4. A szerződés írásban megkötött, határozott időtartamú szerződésnek minősül, melyre eltérő megállapodás hiányában a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadóak.
4.1.2. A Szolgáltató saját foglalási rendszerén keresztül történő foglalás
4.1.2.1. A Szolgáltató weboldalán az online foglalás opciót választva lehetőség van azonnali online foglalásra és a szolgáltatási díj megfizetésre. A Vendégnek leginkább megfelelő szobatípus és ár a „Kiválasztom” gombra kattintva választható ki. Ezt követően a szoba mellé a kiegészítő szolgáltatások közül is lehet választani (amennyiben elérhető). A „Tovább” gombra kattintva lehet továbblépni, a következő oldalon a foglalás adatai összesítve jelennek meg. Ezen az oldalon kell megadni a foglalás véglegesítéséhez szükséges személyes adatokat, illetve megjegyzésben lehet további információkat közölni a Szolgáltatóval a foglalással kapcsolatban.
4.1.2.2. A szolgáltatási díjat betéti- vagy hitelkártyás (a továbbiakban: bankkártya), SZÉP kártyás (a bankkártya és a SZÉP kártya a továbbiakban együtt: kártya) vagy banki átutalásos fizetési móddal kell előre megfizetni.
4.1.2.3. Kártyás fizetés esetén a 4.1.2.2. pontban foglaltakat követően a „Foglalás véglegesítése” gomb megnyomása után Simple Pay applikáció használatával lehet fizetni.
A fizetési szolgáltató a sikeres tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki (ezt érdemes felírni a későbbi visszakereshetőség érdekében), továbbá e-mailben is értesítést küld róla. Sikertelen tranzakció esetén hibaüzenetben közli a hiba okát.
A Vendég és a Szolgáltató között a szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre, aminek előfeltétele, hogy a „Foglalás véglegesítése” gomb megnyomását követően elindított sikeres fizetési tranzakció eredményeként a Szolgáltató a Vendég kártyáját a szolgáltatás díjával beterhelje.
4.1.2.4. Banki átutalásos fizetés esetén a 4.1.2.2. pontban foglaltakat követően a „Foglalás véglegesítése” gomb megnyomása esetén a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a szerződő félnek a foglalást, amelyben elküldi az utaláshoz szükséges adatokat. A Vendég és a Szolgáltató között a szerződés a foglalás visszaigazolásával jön létre azzal azonban, hogy a foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha annak díját a Vendég banki utalással előre megfizeti a Szolgáltató által megjelölt bankszámlaszámra és teljesítési határidőben.
4.1.3. Online szállásfoglalási oldalakon keresztül történő foglalás
4.1.3.1. A Vendég a Szolgáltató által használt online szállásfoglalási oldalakon is rögzítheti a foglalását a Normafa Hotel kikeresésével és a kívánt adatok megadásával. Ezek a weboldalak minden foglalást azonnal visszaigazolnak a Vendégnek, melyet a Szolgáltató köteles befogadni.
4.1.3.2. Online szállásfoglalási oldalakon történt foglalás esetén a Vendég az ezen weboldalakra irányadó általános szerződési feltételek betartására köteles, a Vendég a Szolgáltatóval csak különleges kérések, lemondás, dátum változtatás esetén kerül közvetlen kapcsolatba, az online szállásfoglalási oldal ügyfélszolgálatán keresztül.
4.1.3.3. Az online szállásfoglalási oldalakon rögzített foglalások esetén a szálláshely szolgáltatás ellenértékét a Vendég köteles előre megfizetni az ott biztosított fizetési módok valamelyikén.
4.1.3.4. A Vendég és a Szolgáltató között a szerződés online szállásfoglalási oldalakon történt foglalás esetén a foglalás visszaigazolásával jön létre, aminek előfeltétele, hogy a Vendég kártyája a szolgáltatás díjjal a foglalási folyamat végén beterhelésre kerüljön.
4.1.3.5. A szerződés ez esetben is írásban megkötött, határozott időtartamú szerződésnek minősül, amelyre eltérő megállapodás hiányában a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadóak.
4.1.4. Foglalás személyesen
4.1.4.1. Igény esetén lehetőség van arra is, hogy a Vendég a Szolgáltatónál személyesen adja le megrendelését. Ebben az esetben a Szolgáltató székhelyén, a papíralapú bejelentőlap aláírásával adja le a Vendég a megrendelését.
4.1.4.2. A Szolgáltató és Vendég közti szerződés a megrendelőlap Szolgáltató általi írásbeli visszaigazolásával, valamint a szolgáltatási díjnak a lenti 4.1.4.3. pontban meghatározott fizetési módok valamelyikén Szolgáltató részére történő előre megfizetésével jön létre. Az így létrejött szerződés szintén írásban megkötött, határozott időtartamú szerződésnek minősül, és amelyre eltérő megállapodás hiányában a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadóak.
4.1.4.3. Személyes foglalás esetén fizetés kezdeményezéséhez a készpénzes, betéti- vagy hitelkártyás, vagy SZÉP kártyás fizetési módot lehet kiválasztani.
4.2. Csoportos rendezvénynek minősülő foglalásokra vonatkozó szabályok
4.2.1. A Szervező az ajánlatkérését, illetve foglalási igényét a Szolgáltató weboldalán közzétett következő e-mail címén közvetlenül adhatja le: sales@normafahotel.hu.
4.2.2. Az e-mailben küldött ajánlatkérésre a Szolgáltató írásbeli (e-mailes) ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlatra annak megküldésétől számított 72 (hetvenkét) órán belül nem érkezik írásbeli (e-mailes) megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
4.2.3. A szerződéses jogviszony az ajánlatra határidőben leadott írásbeli (e-mailes) megrendeléssel és annak Szolgáltató általi e-mailes visszaigazolásával jön létre a felek között, azzal azonban, hogy a foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha a Szervező a szolgáltatási díj 50%-ával megegyező összeget előleg jogcímén banki utalással megfizet a Szolgáltató által megjelölt bankszámlára, olyan módon, hogy az utalás a szolgáltatások igénybevételét megelőző 30. (harmincadik) napig jóváírásra kerüljön a Szolgáltató által megjelölt bankszámlaszámra. A teljesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás törlésére.
4.2.4. A szerződés írásban megkötött, határozott időtartamú szerződésnek minősül, melyre eltérő megállapodás hiányában a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadóak.
4.2.5. A Szervező a szolgáltatási díj fennmaradó 50%-át banki utalással köteles megfizetni a Szolgáltató által megjelölt bankszámlára, olyan módon, hogy az utalás a szolgáltatások igénybevételét megelőző második munkanapig jóváírásra kerüljön a Szolgáltató által megjelölt bankszámlaszámra. A teljesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás törlésére, amely esetben a Szolgáltató megtarthatja a szolgáltatási díjnak a 4.2.3. pont szerint már kifizetett részét.
4.3. Szálláshely idő előtti elhagyása vagy tartózkodás meghosszabbítása
4.3.1. Amennyiben a Vendég a lefoglalt időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szálláshelyet, úgy visszatérítésre nem jogosult, a Szolgáltató a szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult lesz. Továbbá a Szolgáltató jogosult a megüresedett szobát ismét értékesíteni.
4.3.2. Amennyiben a Szolgáltatóval szerződő fél a lefoglalt időtartamot meg kívánja hosszabbítani, úgy ehhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. A tartózkodás meghosszabbítása esetén az eredeti időtartamot meghaladó időtartamra eső ellenértékének megfizetésére a jelen ÁSZF-ben foglaltak megfelelően irányadók.
4.4. Az ÁSZF elfogadása
A szerződés bármely módon történő létrejöttével a Szolgáltatóval szerződő fél a jelen ÁSZF-et és Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját elfogadja. Csoportos rendezvény esetén a Szervező kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatások igénybevétele előtt valamennyi Vendégével igazolható módon megismerteti a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját.
4.5. A szerződés módosítása
4.5.1. A szerződés bármely okból történő módosítása, kiegészítése, beleértve a jelen ÁSZF-ben foglaltaktól történő eltérést is, a felek közös megegyezésével, írásban lehetséges.
4.5.2. Csoportos rendezvény esetén, amennyiben létszámváltozás történik, az eredeti csoportlétszám +/- 10%-át meg nem haladó létszámmódosítás külön szerződésmódosítást nem igényel, az emiatt módosult tételeket és árakat a Szolgáltató a teljesítésigazolásban tünteti fel.
5. Lemondási és foglalás módosítási feltételek
A Szolgáltató bármilyen lemondást vagy módosítási igényt kizárólag írásban fogad el.
5.1. Lemondási és foglalás módosítási feltételek Csoportos rendezvénynek nem minősülő foglalás esetén
5.1.1. A foglalás
5.1.2. Amennyiben a Vendég a foglalást nem mondja le, és a foglalás szerinti napon nem érkezik meg (“no-show” státusz), úgy a már kifizetett díj nem kerül visszatérítésre, a Szolgáltató a foglalás teljes, már kifizetett díját megtarthatja.
5.1.3. A Szolgáltató a Vendég kérése alapján vagy saját hatáskörében, működési körében felmerült (a hotel vagy az adott szoba zavartalan üzemeltetését akadályozó) okból kezdeményezheti a foglalás módosítását. A foglalás dátumának módosítása minden esetben csak a módosításra került időszak árkategóriáján belül lehetséges.
5.2. Lemondási, módosítási feltételek Csoportos rendezvény esetén
5.2.1. Csoportos rendezvény annak időpontját (több napos rendezvény esetén kezdő napját) megelőző 30. napig mondható le kötbérmentesen, mely esetben a foglalás már kifizetett díja visszautalásra kerül a Szervező részére.
5.2.2. A Csoportos rendezvény időpontját (több napos rendezvény esetén kezdő napját) megelőző 29-3. nap közötti lemondás esetén a Szervező a szolgáltatás teljes díja 50%-ának megfelelő összegű kötbér megfizetésére köteles, amire tekintettel a Szolgáltató megtarthatja a foglalás már kifizetett díjának a kötbérrel megegyező mértékét.
5.2.3. A Csoportos rendezvény időpontját (több napos rendezvény esetén kezdő napját) megelőző 2 napon belül történő lemondás esetén a Szervező a szolgáltatás teljes díja 100%-ának megfelelő összegű kötbér megfizetésére köteles, amire tekintettel a Szolgáltató megtarthatja a foglalás teljes, már kifizetett díját, vagy annak már megfizetett részét.
5.2.4. Csoportos rendezvényben foglalt szolgáltatások módosítására, amennyiben az létszámcsökkentésre vagy szolgáltatások csökkentésére vonatkozik, az 5.1.2-5.1.3. pontok alkalmazandók, azzal, hogy a kötbérszámítás alapja a lemondott szolgáltatások vagy létszám után fizetendő teljes díj. Amennyiben a létszámcsökkenés a teljes létszám 10%-át nem haladja meg, úgy a Csoportos rendezvény időpontját (több napos rendezvény esetén kezdő napját) megelőző 4. napjáig bejelentett ilyen jellegű változás kötbérmentesen megtehető.
5.2.5. Létszámnövelésre vagy további szolgáltatások megrendelésére a Szolgáltató szabad kapacitásainak függvényében a Csoportos rendezvény időpontja előtt bármikor van lehetőség, erre az esetre a kötbérkikötések nem vonatkoznak.
5.2.6. Amennyiben a Szervező a Csoportos rendezvényt nem mondja le, és a Csoportos rendezvény időpontjában (több napos rendezvény esetén kezdő napján) a Vendégek nem érkeznek meg (“no-show” státusz), úgy a Szervező által már kifizetett díj nem kerül visszatérítésre, a Szolgáltató a Csoportos rendezvény teljes, már kifizetett díját megtarthatja.
6. Árak
6.1. Csoportos rendezvénynek nem minősülő foglalásokra vonatkozó szabályok
6.1.1. A szobák aktuális árait a Szolgáltató a weboldalán és az online szállásfoglalási oldalon teszi közzé, továbbá azok a hotelszobában vagy a hotel recepcióján is kifüggesztésre kerülnek.
Az egyéb szolgáltatások árai – amennyiben azokat a szobaár nem tartalmazza – az adott hotelrészlegen (étterem, wellness, sportlétesítmények) kerülnek kifüggesztésre.
6.1.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül, szabadon változtathatja, azzal, hogy az árváltoztatás a már megkötött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a díjmódosításra az alábbi, 6.1.3. pontban hivatkozott, adózási jogszabályok változása miatt kerül sor.
6.1.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató feltünteti az árak közlésekor érvényes, hatályos magyar jogszabályokban meghatározott mértékű adók (ÁFA, IFA) mértékét, illetve azt a tényt, hogy ezen adókat az ár tartalmazza-e. Az adók mértékére, felszámítására a mindenkor hatályos magyar jogszabályok irányadók. A Szolgáltató az adózásra vonatkozó jogszabályok változása miatti többletterheket – előzetes értesítés mellett – jogosult a szerződő félre áthárítani.
6.1.4. A Szolgáltató az étteremben és a bárban 10% (tíz százalék) felszolgálási díjat számít fel á la carte ebéd- és vacsorafogyasztások bruttó áraira.
6.1.5. Az esetleges kedvezményeket, akciókat, egyéb ajánlatokat a Szolgáltató a weboldalán és az online szállásfoglalási oldalon teszi közzé.
6.2. Csoportos rendezvényekre vonatkozó szabályok
Csoportos rendezvény szolgáltatási díjai nem kerülnek közzétételre, azok minden esetben egyedileg kerülnek megállapításra, az írásbeli ajánlatban és megrendelésben. Csoportos rendezvény esetén a catering szolgáltatásokat 10% (tíz százalék) felszolgálási díj terheli.
7. Fizetési feltételek
7.1. A 4.1.-4.2. pont szerinti szolgáltatások kifizetésére az ott foglaltak az irányadók. Amennyiben egyéb szolgáltatásokat vesz igénybe a Vendég, akkor azokat a helyszínen, azok igénybevételekor, de legkésőbb a Szállodából történő távozáskor köteles a Vendég vagy a Szervező kiegyenlíteni.
7.2. A Szolgáltatóval szerződő felek tudomásul veszik, hogy amennyiben a Vendégek a Hotelben tartózkodásuk során egyes, a szobaárba nem tartozó szolgáltatásokat ráutaló magatartással igénybe vesznek, úgy azok díját kötelesek megfizetni. A Szervező felel a Vendégei által esetlegesen igénybe vett többletszolgáltatások megfizetéséért.
7.3. A Szolgáltató jogosult egyes szolgáltatásai nyújtásához harmadik fél szolgáltatót is igénybe venni, és e szolgáltatásokat a Vendégek vagy Szervező részére tovább értékesíteni. E szolgáltatások közvetített szolgáltatásnak minősülnek. Ebbe a körbe tartozik bármely, a megrendelésben és annak visszaigazolásában vagy a felek egyedi szerződésében továbbá a Szolgáltató által kiállított számlán ilyenként megjelölt szolgáltatások.
7.4. Csoportos rendezvény esetén, amennyiben a Szolgáltató a Szervező részére, a Szervező által megrendelt szolgáltatások nyújtásához szükséges, vagy kifejezetten a Szervező által kért műszaki, technikai vagy egyéb szolgáltatásokat rendel meg harmadik személyektől, ezt minden esetben a Szervező javára teszi, és ezek a szolgáltatások szintén közvetített szolgáltatásoknak minősülnek. A műszaki berendezések rendelkezésre bocsátása, komplex szolgáltatások nélkül – amennyiben nem a Szolgáltató saját eszközeiről, hanem szerződő partnere berendezéseinek rendelkezésre bocsátásáról van szó – közvetített szolgáltatásnak minősül és így is számlázandó. Az alvállalkozóként nyújtott komplex vállalkozói munka, azaz rendezvény audiovizuális tervezése és kivitelezése audiovizuális szolgáltatásként számlázandó.
7.5. Az egyedi szerződés és a jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában a szolgáltatások ára fizethető
Bármely fizetési mód alkalmazásával felmerült költség a Szolgáltatóval szerződő felet terheli.
7.6. A teljesített szolgáltatásokról a Szolgáltatóval szerződő fél által aláírt teljesítésigazolás alapján a Szolgáltató magyar forintban vagy euro pénznemben állít ki számlát. A számla minden levonás vagy beszámítás nélkül kerül kiállításra. Eltérő megállapodás hiányában a számlát a Szolgáltató a szerződő fél nevére állítja ki, elektronikus formában, melyet a Vendég vagy Szervező által a regisztrációs lapon megadott e-mail címre küld meg. A teljesítést követően és a végszámla kiállítása után a Szolgáltató a fizető fél megváltoztatására és új számla kiállítására nem köteles.
7.7. Nem forintban történő fizetés esetén a szobaárak átváltási árfolyama a Európai Központi Banknak az érkezés napján érvényes devizaárfolyama. Az F&B árak (pl. étel, ital, terembérlet, eszközbérlet) átváltási árfolyama a felek külön megállapodása alapján ettől eltérhet.
7.8. A kártyával történő előre fizetéssel kapcsolatban felmerült reklamációt a szolgáltatás igénybevételét követően haladéktalanul jelezni kell a helyszínen. A reklamációról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel és az ügy kivizsgálását követően dönt a kompenzációról, beleértve annak módját és mértékét is.
7.9. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155 § szerinti késedelmi kamat érvényesítésére.
7.10. Utánterhelés: a Szolgáltató fenntartja a jogot a fizetésre kötelezett Vendég vagy Szervező bankkártyájának szolgáltatás igénybevétele utáni, utólagos megterhelésére olyan összegekkel, melyek a kijelentkezés pillanatában még nem voltak ismertek (pl. szobai károk).
8. A szolgáltatások igénybevételének módja, feltételei
8.1. A Vendég a hotelszobát a Szolgáltató által megjelölt időpontban foglalhatja el az érkezés napján (Check in) illetve a közzétett időpontig köteles elhagyni az utazás napján (Check out). Ennek pontos időpontjai a Szolgáltató honlapján közzétett Házirendben kerülnek meghatározásra.
8.2. Amennyiben a Vendég a szobát az érkezés napján a Házirend szerinti Check in időpontja előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka, azaz további egy nap szobaár felszámításra kerül.
8.3. Amennyiben a Vendég a távozás napján
8.4. A Szolgáltató a csomagok elhelyezése céljából csomagszobát biztosít. Előre nem látható technikai akadályok felmerülése esetén Szolgáltató az elhelyezés megváltoztatásának jogát fenntartja.
8.5. A Csoportos rendezvényekre vonatkozó többletszabályok
8.5.1. Csoportos rendezvény esetén a Vendégek nem minősülnek szerződő félnek, (kivéve, ha a Szervező természetes személy maga is Vendég), így kizárólag a Szervező felel a Vendégekért, akik az általa megrendelt szolgáltatást igénybe veszik, ez azonban nem mentesíti a Vendégeket a Házirend betartásának kötelezettsége alól.
8.5.2. Csoportos rendezvény alatt a Szervező és Vendégei kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli jóváhagyásával csatlakoztathatják saját, nagy teljesítményű elektromos berendezéseiket (többek között, de nem kizárólag: fény- és hangtechnikai berendezéseket, kivetítőket) a Szolgáltató hálózatára. Az ilyen berendezések használatából eredő üzemzavar vagy kár elhárításának költségei a Szervezőt terhelik.
8.5.3. A Szolgáltatónak kizárólagos joga van konferenciarészlegén az audiovizuális eszközök bérbe adására és komplex AV szolgáltatások nyújtására, a saját eszközeivel vagy szerződött partnere útján. Szervező kizárólag akkor használhat külső AV eszközöket és vehet igénybe külső szolgáltatásokat, ha ebbe a Szolgáltató előzetesen, írásban beleegyezett.
8.5.4. A Szolgáltató fenntartja magának a kizárólagos jogot, hogy valamennyi ételt és italt ő szolgálja fel a rendezvényen. A Házirendnek megfelelően, a Szervező vagy a Vendégek a Szolgáltatótól kapott előzetes, írásbeli hozzájárulás nélkül semmilyen ételt vagy italt nem vihetnek be a hotel helyiségeibe.
8.5.5. Büfé jellegű étkezéseknél az ételeket maximum 3 órán át tartja a Szolgáltató a büfé asztalon, hogy azok megfelelő minőségűek maradjanak, illetve, hogy a Szolgáltató betartsa a HACCP ide vonatkozó előírásait.
8.5.6. Dekorációs anyagok vagy egyéb tárgyak behozatalához és kiállításához a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye szükséges. A dekorációs anyagnak minden részletében meg kell felelnie a tűzrendészeti előírásoknak.
8.5.7. Tilos szögeket, csavarokat, ragasztót használni tárgyak felerősítéséhez a rendezvénytermek vagy egyéb szállodai területek falaira, mennyezetére. Bármilyen okozott kárért Szervező tartozik anyagi felelősséggel. A hotel helyszíneinek tervezett dekorációja előtt Szervezőnek egyeztetnie kell a Szolgáltatóval a tűzvédelmi- és biztonsági előírások betartása érdekében.
8.5.8. A Szervező köteles gondoskodni arról, hogy a rendezvényre bevitt tárgyakat a rendezvény befejezésekor azonnal eltávolítsák, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. Amennyiben a Szervező e kötelezettségének nem tesz haladéktalanul eleget, úgy a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szervező terhére, kockázatára és költségére gondoskodjon a hátrahagyott tárgyak elszállításáról és raktározásáról.
8.5.9. A Szolgáltató és nem tömegfelvétel esetén a felvételen szereplő érintettek előzetes írásbeli jóváhagyása szükséges ahhoz, hogy a rendezvénnyel kapcsolatban bármilyen nyilvánosan elérhető felületen, akár nyomtatott, akár online formában, a Szolgáltatót vagy a hotelt név szerint említő, arról fotót, videót tartalmazó hirdetés, meghívás, bemutatkozó beszélgetésre, illetve eladási rendezvényre szóló felhívás, vagy ehhez hasonló megjelenés kerüljön közzétételre. Amennyiben ilyen engedély nélkül kerül sor a megjelentetésre, és ez a Szolgáltató és/vagy a felvételen szereplő érintett lényeges érdekeit sérti, a Szolgáltató jogosult lemondani a rendezvényt. Ilyen esetben a Szervező viseli a költségeket és a lehetséges kártérítések terhét.
8.5.10. Ha a Szervező fotósokat vagy filmeseket hív meg a rendezvény felvételére, erről köteles legalább 5 munkanappal korábban írásban értesíteni a Szolgáltatót és köteles a Szolgáltató erre vonatkozó külön feltételeit továbbá az adatvédelmi szabályokat betartani.
9. A Szolgáltató felmondása és elállása
9.1. A Szolgáltató rendes felmondási joga kizárt, azaz a Szolgáltató a szerződést kizárólag a 9.2. pontban meghatározott okból jogosult felmondani.
9.2. A Szolgáltató a szerződést írásban, azonnali hatállyal felmondhatja, a további szolgáltatásnyújtást megtagadhatja és kártérítést követelhet a Szolgáltatóval szerződő fél súlyos szerződésszegése esetén. Ilyen súlyos szerződésszegésnek minősül többek között, de nem kizárólag:
9.3. A Szolgáltató jogosult a szerződéstől alapos érdemi okból elállni különösen, de nem kizárólag abban az esetben, ha:
9.4. Amennyiben a Szolgáltató élni kíván elállási jogával, erről haladéktalanul köteles írásban értesíteni a Szolgáltatóval szerződő felet, és köteles 15 (tizenöt) naptári napon belül a kapott előleget, egyéb biztosítékot stb. a Szolgáltatóval szerződő félnek visszafizetni, ezen felül azonban további kártérítési, kártalanítási kötelezettsége nincs.
10. Elhelyezési garancia
10.1. Szálláshely-szolgáltatás kapcsán túlfoglalás vagy átmeneti üzemeltetési problémák esetén a Szolgáltató haladéktalanul gondoskodik a Vendég elhelyezéséről. Ehhez jogosult a szolgáltatásait azonos vagy magasabb kategóriájú más hotel igénybevételével, de a megállapodott áron, és az ott kikötött időtartamra – vagy az akadályoztatás megszűntéig – teljesíteni (ún. booking out), mely esetben közvetített szolgáltatásnyújtás valósul meg. A helyettesítő szálláshely igénybevételéből eredő esetleges többletköltségeket a Szolgáltató viseli.
10.2. A Szolgáltatóval szerződő fél a felajánlott helyettesítő szálláshelyet nem köteles elfogadni, és a foglalástól ez esetben minden további jogkövetkezmény nélkül elállhat. Amennyiben viszont a Szolgáltatóval szerződő fél a helyettesítő szálláshelyet elfogadta, úgy utólagosan nem élhet kártérítési igénnyel a Szolgáltató felé.
10.3. A Szolgáltató ebben az esetben a szálláshely változásának közlése céljából ingyenes telefonálási lehetőséget, valamint oda és vissza transzfert biztosít a Vendégeknek, azonban a Szolgáltatóval szerződő fél ebben az esetben is köteles a szerződésben meghatározott árat fizetni a Szolgáltatónak.
11. A Vendég betegsége, halála
11.1. Amennyiben a Vendég a hotelben történő tartózkodása alkalmával megbetegszik, és képtelen saját maga megfelelő orvosi ellátásáról gondoskodni, úgy a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel, melynek költségét azonban a Vendég viseli.
11.2. A Vendég esetleges hotelben történő megbetegedése és/vagy elhalálozása esetén a Szolgáltató megfelelő költségkompenzációra tarthat igényt a Szolgáltatóval szerződő fél, vagy annak hozzátartozója, örököse, illetőleg számlafizetője részéről, az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelésekben, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
11.3. Betegség miatti tartózkodás meghosszabbítás esetén, beleértve a hatósági karantén miatti ott-tartózkodást is, a Szolgáltatóval szerződő fél köteles a Szolgáltatónak a foglalás meghosszabbításával kapcsolatos szolgáltatási díjat megfizetni.
12. A Szolgáltatóval szerződő fél jogai, kötelezettségei, felelőssége
12.1. A Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek a szokásos szolgáltatási körbe beletartoznak és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
12.2. Panaszkezelés: A Vendég a hotelben történő tartózkodása alatt jogosult a szolgáltatások nyújtásával, illetve a személyes adatok kezelésével kapcsolatban panasszal élni, melyet írásban vagy szóbeli panasz jegyzőkönyvbe vételével tehet meg. A Vendég fogyasztóvédelmi panasztételi joga a hotelből történő kijelentkezést követően megszűnik. A Szolgáltató köteles a Vendég írásban rögzített fogyasztóvédelmi panaszát a hatályos fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően kivizsgálni, írásbeli választ adni, és a panasz kezeléséhez szükséges intézkedéseket megtenni. A személyes adatok kezelésére vonatkozó panaszok kezeléséről szóló tudnivalók az Adatkezelési tájékoztatóban találhatók.
12.3. A Szolgáltatóval szerződő fél köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a szerződés szerinti módon és határidőben kiegyenlíteni. Amennyiben a már igénybevett szolgáltatások nem kerülnek kifizetésre, beleértve azt az esetet is, ha a fizetéshez felhasznált kártyán nem áll rendelkezésre megfelelő fedezet, a 13.1. pont alkalmazandó, továbbá a Szolgáltató jogosult bármely, a hatályos jogszabályok által lehetővé tett módon érvényesíteni a követelését a Szolgáltatóval szerződő féllel szemben.
12.4. A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy a hozzá tartozó 14 éven aluli gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a hotelben. A Szolgáltatóval szerződő fél tudomásul veszi, hogy a hotel jelenleg nem gyermekbarát kialakítású.
12.5. A Vendég köteles a Házirend teljes körű betartására.
12.6. A Vendég a hotel teljes területén, valamint annak 150 méteres körzetében drónt, quadrocoptert nem használhat és azzal felvételt nem készíthet, a többi Vendég magánszférájának védelme érdekében. A jelen pontban foglalt tilalom megszegése esetén a Vendég teljes körűen felel az ezzel okozott kárért, beleértve az esetleges bírságokat, büntetéseket és kártérítést is.
12.7. A Szolgáltatóval szerződő fél felel mindazon károkért és hátrányokért, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, kísérője vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll a kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
12.8. Csoportos rendezvény esetén a szolgáltatások igénybevétele során a Szervező felel a Házirend Vendégekkel történő betartatásáért, továbbá felel minden olyan kárért, amelyet a szolgáltatás igénybevétele során, a rendezvény helyszínéül szolgáló épületben vagy annak berendezési és felszerelési tárgyaiban Vendégei, munkatársai, segéderői, rendezvényének résztvevői okoznak, illetve ő maga okoz. A Szervező felelős továbbá az általa vagy Vendégei által igénybe vett berendezések kíméletes és rendeltetésszerű használatáért és szabályszerű visszaadásáért, valamint a szóban forgó berendezések átadásából eredő, harmadik személy által támasztott követelésektől köteles a Szolgáltatót mentesíteni.
12.9. Csoportos rendezvény esetén a hotelbe bevitt kiállítási vagy egyéb személyes tárgyak őrzése a hotel összes rendezvénytermeiben, rendezvényhelyszínein a Szervező felelőssége. Elvesztésükért, megrongálódásukért, megsemmisülésükért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, kivéve, ha a kár a Szolgáltató alkalmazottjának szándékos magatartására vagy súlyos gondatlanságára vezethető vissza.
13. A Szolgáltató jogai, kötelezettségei, felelőssége
13.1. Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót a követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdonú tárgyain, amelyeket a hotelbe magával vitt.
13.2. A Szolgáltató köteles:
a) A szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást a hatályos jogszabályok és szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni;
b) A Vendég panaszát a 12.2. pontban foglalt szerint kezelni.
13.3. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
a) A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért bizonyítható kárért, mely a hotelen belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai, megbízottjai szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának a következménye.
b) A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató, vagy alkalmazottainak, megbízottainak ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.
c) A Szolgáltató kijelölhet olyan helyiségeket, területeket a hotelben, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
d) A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell.
e) A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért is, amelyet a Vendég dolgainak elvesztése, elpusztulása vagy megsérülése folytán szenved el, abban az esetben, ha ezeket a Vendég bizonyíthatóan a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen, vagy a szobájában helyezte el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott.
f) A Szolgáltató felelőssége alapján a kártérítés mértéke legfeljebb a napi szobaár összegének ötvenszerese. A felelősség ezt meghaladó mértékű korlátozása vagy kizárása semmis. (Ptk. 6:369.§ (1) bekezdés)
g) Az értékpapírokért, készpénzért és egyéb értéktárgyakért a Szolgáltató felelőssége akkor áll fenn, ha a Szolgáltató a dolgot megőrzésre átvette, vagy a megőrzésre átvételt megtagadta. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli. (Ptk. 6:369.§ (2) bekezdés)
14. Adatvédelem, szerzői jogok
14.1. A Szervező vagy a Vendég köteles haladéktalanul tájékoztatni a Szolgáltatót arról, ha a szolgáltatások megrendelése, igénybevétele során a személyes adatok kezelését érintő rendkívüli eseményt (pl. internetes támadás, személyes adatok sérülése, áramszünet, jogosulatlan hozzáférés) észlel. A Szolgáltató a szolgáltatások teljesítése során a hatályos jogszabályok, továbbá az adatkezelési tájékoztatójában leírtak szerint jár el, mely a Szolgáltató honlapján elérhető.
14.2. A Szervező és a Vendég csak a Szolgáltató kifejezett, előzetes, írásbeli hozzájárulásával jogosult a Szolgáltató vagy a hotel nevének, logójának időleges, a megrendelt szolgáltatással összefüggésben történő használatára.
15. Vis maior
15.1. Egyik Fél sem felelős a jelen megállapodásból származó kötelezettségeinek vis maior miatt történő nem teljesítése, illetve hiányos vagy késedelmes teljesítése miatt. Minden olyan esemény mely a szerződéses teljesítést befolyásolja, és melyet a Felek tevékenységükkel befolyásolni nem tudnak, a jelen megállapodás szempontjából vis maiornak tekintendő.
15.2. A jelen ÁSZF 9.3.a.) pontja vonatkozásában külső, elháríthatatlan (vis maior) oknak minősül különösen, de nem kizárólagosan pl. természeti katasztrófa, tűzeset, robbanás, sztrájk, az internet rendszer szünetelése stb., melyek tekintetében a Felek felmerült költségeiket és kárukat maguk viselik.
16. Alkalmazandó jog, eljáró bíróság
16.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések vonatkozásában a mindenkori magyar polgári törvénykönyv rendelkezései (jelenleg a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a továbbiakban és a fenti hivatkozásokban: Ptk.) és az egyéb vonatkozó hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
16.2. Vitás kérdések rendezése: az esetleges jogvitákat elsődlegesen peren kívül kísérlik meg rendezni a felek. Ennek eredménytelensége esetén bármely vita elbírálására, amely a felek szerződéses jogviszonyából vagy azzal összefüggésben, így különösen annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik, a felek az állami bírósági utat kizárják és alávetik magukat a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Állandó Választottbíróság (Kereskedelmi Választottbíróság Budapest) kizárólagos és végleges döntésének azzal, hogy a Választottbíróság a saját (Gyorsított Eljárásra vonatkozó Alszabályzat rendelkezéseivel kiegészített) Eljárási Szabályzata szerint jár el, az eljáró választottbíró(k) száma 3 (három) és az eljárás során a magyar nyelvet kell alkalmazni. A felek kizárják a választottbíráskodásról szóló 2017. évi LX. törvény IX. Fejezetében szabályozott eljárásújítás lehetőségét.
16.3. Amennyiben a jelen ÁSZF egyes rendelkezései érvénytelennek minősülnek, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
16.4. A Szolgáltató kizárja a Ptk. 6:63. § (5) bekezdésének alkalmazását, így a Szolgáltatóval szerződő féllel fennállt korábbi üzleti kapcsolata, szokása, gyakorlata, továbbá az üzletági szokások nem válnak a szerződés részévé.
16.5. A szerződés megkötésével a Szolgáltatóval szerződő fél igazolja, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az Adatkezelési tájékoztatót az ajánlat elfogadása során elolvasta, megértette, és a Hotellel minden szükségesnek tartott adatot, feltételt egyedileg megtárgyalt.
16.6. A szerződés létrejöttével Felek kijelentik, hogy a Ptk. 6:78. § (2) bekezdése alapján, jelen ÁSZF nem tartalmaz olyan feltételeket, amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól, valamint a szerződésre vonatkozó jogszabályi rendelkezésektől lényegesen vagy a felek között korábban alkalmazott szerződés bármely kikötésétől eltérnek. Az esetleges eltérő feltételeket az egyedi szerződésben rögzítették és kifejezetten elfogadták.
17. A Hotel retreat programjaira vonatkozó eltérő szabályok
17.1. A Hotel szolgáltatásai között állandó vagy ideiglenes jelleggel szerepelhetnek olyan szolgáltatások, amelyeket a Vendégek egy-egy teljes napra, fél napra, vagy egy-egy estére, szállásfoglalás nélkül vehetnek igénybe (a továbbiakban: Retreat Programok). Ezekre a szolgáltatásokra a jelen ÁSZF rendelkezései az alábbi eltérésekkel alkalmazandók.
17.2. Az aktuális Retreat Programok részletes leírása és árai a Hotel weboldalán érhetők el. A Retreat Programok a Hotel weboldalán történő foglalással és a program díjának előre történő megfizetésével online jegyvásárlással, illetve a program díjának előre történő megfizetésével személyes jegyvásárlással vehetők igénybe. A Retreat Programok a jelen ÁSZF hatálybalépésekor az alábbi hivatkozáskon érhetők el: https://normafahotel.hu/hu/classes/ and https://normafahotel.hu/hu/class-retreats/.
17.3. A foglalás során a Hotel weboldalán az előre beállított, az adott Retreat Programhoz választható dátumra foglalható és vásárolható jegy, a szabad helyek függvényében.
A jelen ÁSZF hatálybalépésekor a Retreat Programok díja az online jegyvásárlás során elérhetővé tett kártyás fizetéssel, Simple Pay felületen, illetve személyesen a 7.5. pontban meghatározott módokon fizethető meg. Online jegyvásárlás során sikeres tranzakció esetén a Szolgáltató e-mailben igazolja vissza a jegyvásárlást.
Annak érdekében, hogy a Szolgáltató az esetleges programváltozásról értesíteni tudja a Vendégeket, a foglalás során a Vendég e-mail címét és telefonszámát a Szolgáltató rögzíti.
17.4. Online jegyvásárlás esetén a Vendég és a Szolgáltató között a szerződés a jegyvásárlás visszaigazolásával jön létre, azzal, hogy a foglalás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha a Vendég kártyáját a szolgáltatás díjával a Szolgáltató beterhelte. Személyes jegyvásárlás esetén a Vendég és a Szolgáltató között a szerződés a program díjának megfizetésével jön létre.
17.5. Az online Retreat Program foglalásokat a Hotel recepciója tartja nyilván. A program igénybevételekor a recepció a Vendége(ke)t az online jegyet vásárló neve és a lefoglalt időpont alapján azonosítja.
17.6. Amennyiben egy Vendég több fő számára is vásárolt jegyet, illetve a Szolgáltató által kínált egyes akciók keretében ingyenesen visz magával további résztvevőt, ők a szolgáltatásokat szintén igénybe veszik, így Vendégnek tekintendők, azonban nem minősülnek szerződő félnek. A szerződő félnek minősülő Vendég felel a további Vendégekért, akik az általa megrendelt Retreat Programokat igénybe veszik, ez azonban nem mentesíti a Vendégeket a vendégtájékoztató (Házirend) betartásának kötelezettsége alól.
17.7. Ajándékutalványok
17.7.1. Egyes Retreat Programokra ajándékutalvány is vásárolható, melyek a Hotel weboldalán az alábbi linken érhetők el: https://normafahotel.hu/hu/ajandek-utalvany/.
17.7.2. Az ajándékutalvány vásárlása csak a Hotel weboldalán, az online vásárlás során elérhetővé tett kártyás fizetéssel, Simple Pay felületen történhet. Az online ajándékutalvány vásárlás során a vásárló a megajándékozott nevét is feltüntetheti, azonban időpont kiválasztására nem kerül sor.
17.7.3. A megvásárolt ajándékutalványok egyedi sorszámot kapnak, a Hotel recepcióján ezt a sorszámot azonosítják azok beváltásakor, az ajándékutalványt vásárló nevét nem tartják nyilván. Mivel az ajándékutalványok nem meghatározott időpontra szólnak, így szükséges, hogy az utalványt vásárló vagy a megajándékozott a beváltás előtt időpontot foglaljon a Hotel recepcióján, írásban a reservations@normafahotel.hu e-mail címen vagy telefonon a +36 30 908 0601 telefonszámon.
17.8. Lemondás, módosítás
17.8.1. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a figyelmet, hogy a Retreat Program időpontjának kiválasztásakor a Vendégek kellő körültekintéssel járjanak el. Amennyiben a Retreat Programot a Vendég bármilyen okból nem veszi igénybe, úgy a Retreat Programokra vásárolt jegyek és ajándékutalványok visszaváltására, árának visszafizetésére semmilyen körülmények között nincs lehetőség. A már megvásárolt jegy vagy ajándékutalvány egy alkalommal díjmentesen áttehető másik időpontra, amennyiben a Vendég, illetve az ajándékutalványt vásárló vagy a megajándékozott Vendég a lefoglalt időpontot megelőző legalább hét nappal korábban jelzi ezt a kérését a Hotel recepciója felé, írásban a reservations@normafahotel.hu e-mail címen vagy telefonon a +36 30 908 0601 telefonszámon.
17.8.2. Amennyiben a Retreat Program a Szolgáltató oldalán felmerült okból marad el, úgy erről a Szolgáltató a Vendéget a lehető legrövidebb időn belül értesíti és felajánl a részére egy azonos Retreat Programot egy másik, a Vendégnek megfelelő időpontra. Alternatív megoldásként a felek más, az eredetileg megvásárolttól eltérő Retreat Program igénybevételéről is megállapodhatnak ilyen esetben, melynek díja azonban az eredetileg megvásárolt Retreat Program árától eltérhet. A Retreat Programokra minden esetben a Hotel weboldalán közzétett díjak az irányadók. Amennyiben az elmaradt Retreat Program helyett a Vendég magasabb vagy alacsonyabb árú más Retreat Programot választ egy másik időpontra, úgy az emiatt felmerülő díjkülönbözettel a Felek a Retreat Program kezdetéig elszámolnak. Amennyiben a Vendég nem tudja vagy nem szeretné a Retreat Programot más időpontban igénybevenni, úgy a Szolgáltató a megvásárolt jegye(ek) árát a Vendég, illetve az ajándékutalványt vásárló részére visszatéríti.
17.9. A Retreat Programok közül a Hotel kínálatában többnapos csomagok is szerepelnek, illetve az egynapos programokat is igénybe veheti a Vendég több egymás utáni napon, azonban a Retreat Programok ára egyik esetben sem tartalmazza a szállás költségét. A Vendégnek többnapos programok esetén lehetősége van szállást is foglalni a Hotelben. Ebben az esetben a szállásfoglalásra (beleértve a szállás díjának megfizetésére, lemondásra vonatkozó szabályokat is) az ÁSZF általános rendelkezései alkalmazandók.
© 2024, Normafa Hotel
A Docler Holding társaság
Eötvös út 52-54
1121 Budapest. Hungary.
reservations@normafahotel.hu
Szállodánk 14 éves kor felett várja vendégeit szeretettel
© 2024, Normafa Hotel
A Docler Holding társaság
Örömmel köszöntünk a hírlevelünkre való feliratkozás kapujában!
Itt mindig elsőként értesülhetsz legfrissebb híreinkről, eseményeinkről, exkluzív tartalmainkról és különleges ajánlatainkról.
Ha szeretnél velünk tartani, add meg az e-mail címed, és mi máris küldjük neked azokat az információkat, amelyek igazán érdekelhetnek!
Köszönjük, hogy csatlakozol hozzánk!
Az izgalmas tartalmak már úton vannak hozzád!
